干货｜体验设计和服务设计的区别有哪些？（如硬件产品外观设计方案；软件产品的系统及交互设计方案；用户在流程所能够看、听、触、闻到的所有信息的体验设计方案等）。

　　- 服务设计：为整条服务链路上的所有利益相关方找到协同发展的最优解，促使整个服务系统可持续发展。包括：

　　- 服务设计：具备服务设计思维的所有项目管理者及相关成员（如设计师 / 产品经理 / 业务方 / 运营人员 / 市场营销等一系列相关成员及重要管理者）。

　　服务设计有着成本高、规模大、协同多、跨学科等一系列特点。虽然也叫“设计”，但其实更是一种宏观而系统的项目运作形式、一种商业协作和发展的模式。

　　服务设计的本质目标在于所有利益相关方的“可持续协同发展”，因而思考的角度并非完全从设计立场出发；其过程中涉及到的领域众多，也就需要很多有不同经验和知识背景的人来共同设计决策。所以这项工作绝非是一两个设计师以设计经验和技能就可以完成的。

　　因此你也会看到，宣传服务设计理念和工作方法的更多是一些第三方的设计机构、一些国内外知名的设计咨询公司（如 Frog Design、IDEO Design）和一些服务设计研究组织（如 SDN 全球服务设计联盟）。

　　因为这些机构会聚集更多来源于各行各业的、有不同背景和技术的、对服务设计感兴趣并具备服务设计思维的人才，来为有需要的公司和企业提供服务设计咨询、帮助与支持。

　　而对于大多数公司和企业来说，更需要的其实是“服务设计思维”，也就是说，只要每个岗位上的员工都具备一定的服务设计思维，就可以更好地协同发展。这种协同发展包括以下三个方面：

　　服务设计思维也是一个公司、一个行业乃至全社会协调发展的重要方法；服务设计还是很年轻的概念，相信这也是未来企业和社会可持续发展的方向之一。

　　为了方便大家更好地了解个人设计能力水平，我将高级别体验设计师应该具备的“核心能力”整理成一张自测表单，你可以根据表单内容评估自己的能力，并进行专项能力的练习与提升。公众号后台回复“核心能力”，可以看到表单：

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